سياسة الاستبدال والاسترجاع
لضمان حصولكم على تجربة تسوق مرضية، نتبع في soly سياسة استبدال واسترجاع واضحة تنظم حقوقكم كالتالي:
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال فترة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب أن يتم إرجاع المنتج في تغليفه الأصلي مع كافة الملحقات والبطاقات التعريفية لضمان قبول الطلب من قبل فريق soly.
- يتعين على العميل التواصل مع فريق خدمة عملاء soly للبدء في إجراءات الاستبدال، وسيقوم فريقنا بمراجعة المنتج وفحصه فور وصوله للمستودعات.
- في حالات العيوب المصنعية أو استلام منتج غير مطابق للمواصفات المطلوبة، يتحمل متجر soly كافة تكاليف الشحن والتبديل دون أي أعباء إضافية على العميل.
- في حال الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أخرى، قد يتحمل العميل تكاليف شحن القطع، وذلك حسب سياسة التوصيل المتبعة لدينا.
- يتم إعادة المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية، وتستغرق المعاملة البنكية مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنك الخاص بالعميل.
نعتذر في soly عن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام، أو تلك التي تم إتلاف تغليفها الأصلي بطريقة تمنع إعادة بيعها.